常見問題

1.系統推薦配置
IOS  13.0以上版本
Android 7.0 以上版本

2.有哪些登入方式？
Apple、Facebook、Google、手機綁定、遊客帳號

2-1. 什麼是「Apple ID」？
透過第三方Apple官網成功申請的Apple ID帳號。

2-2. 什麼是「Facebook」？
透過第三方Facebook官網成功申請的Facebook帳號。

2-3. 什麼是「Google」？
透過第三方Google官網成功申請的Google帳號。

2-4. 什麼是「手機綁定」？
手機會員帳號，利用手機號碼註冊手機會員，即可透過「手機綁定登入」。

2-5. 什麼是遊客？
此為體驗帳號，可快速登入進行遊戲。
【若更換裝置、手機系統還原、遊戲應用程式刪除…等，可能導致體驗帳號無法保留】
後續可利用遊戲內「帳號綁定」功能，回綁第三方帳號或手機綁定，以避免更換裝置或變更登入方式…等，導致遊客遺失無法找回。
※帳號創建請使用真實資訊，若因身分無法辨識問題，可能導致無法提供服務
※帳號創建後請自行妥善保管，勿提供他人使用。
※若將帳號密碼出借他人以致發生後續任何問題，使用者需自行承擔所有責任。

3. 隱私權保護政策和使用者條款 要在哪看及表示同意，以登入遊戲？
選擇伺服器下方有一行文字「我已詳細閱讀並同意隱私權保護政策和使用者條款」。藍色字點擊即可開啟連結閱讀，前方有□ ，點擊出現勾勾，即完成同意。

4. Android版本與IOS版本互通的嗎？
雙平台版本為互通。

5. IOS裝置可改用Android手機遊玩嗎？
可以，請使用原登入平台帳號登入即可。

6.帳號如何綁定？
點擊左上角頭像→設置→帳號綁定。
6-1. Apple：輸入Apple ID會員帳號／密碼。
6-2. Facebook：輸入Facebook會員帳號／密碼。
6-3. Google：輸入Google會員帳號／密碼。
6-4. 手機：★推薦使用★
不同平台綁完手機後，就可以使用「手機會員帳號」管道登入，以避免第三方平台臨時發生登入問題。
選擇「手機綁定」登入方式即有設定手機，無須再作回綁。
※手機門號僅可設定於一組帳號使用。
※手機門號即為註冊者的身份證明，請勿任意綁定不屬於自己合法電信申請擁有的門號。
※綁定虛假門號可能導致帳號停權及影響帳務問題處理。
※綁定手機後不能修改。
可參閱「帳號綁定&刪除教學」圖文教學。

7.我的帳號無法回綁Apple／Facebook／Google／手機？
7-1.已經有另外登入創建過，如果要回綁的話必須先去刪除那個管道的資料。
7-2.已經綁定其它角色登入資料。

8.如何修改密碼？
透過「手機會員登入」介面，選擇【忘記密碼】，輸入綁定手機號碼完成認證，即可重新設定密碼；
第三方平台（Apple、Facebook、Google），需自行於所屬平台進行修改。

9.忘記密碼怎麼辦？
透過「手機會員登入」介面，選擇【忘記密碼】，輸入綁定手機號碼完成認證，即可重新設定密碼；
第三方平台（Apple、Facebook、Google）忘記密碼，需自行於所屬平台進行反應。

10.怎麼跟客服聯絡？
10-1.遊戲：於帳號登入選擇介面，右上方點擊「客服」。
10-2.E-MAIL：請附上下列資訊透過電子郵件與客服中心聯繫
寄至gameservice@mail.gameflier.com.tw
    遊戲類別：純白和弦
    遊戲帳號（六碼英數）：
    角色名稱：
    學生編號（點擊左上角頭像→帳戶→角色名稱下方「學生編號」七位數字）：
    發生問題：
    發生時間：
    聯絡E-MAIL：
    異常訊息圖片：

11. 遊戲的「客服」聯繫客服，怎麼上傳圖片/影片？
11-1. 圖片：點擊「我要上傳檔案」→截圖上傳，圖片選好後頁面會顯示該圖片檔名→確認送出，等待問題上傳送出即可。
（若檔案較大，送出時間需要等待一陣子）

11-2. 影片：點擊「我要上傳檔案」→影片上傳，影片選好後頁面會顯示該影片檔名→確認送出，等待問題上傳送出即可。
（若檔案較大，送出時間需要等待一陣子）

12.怎麼刪除角色？
目前機制無提供角色刪除功能。

13.怎麼刪除帳號？
點擊左上角頭像→設置→刪除帳號。
※提醒您，刪除帳號執行後，所有伺服器資料將一併消失。
可參閱「帳號綁定&刪除教學」圖文教學。

14.刪除帳號後還能找回帳號嗎？
刪除帳號執行後，所有綁定資料將一併消失。
※例：帳號有綁定Apple、Facebook，選擇刪除帳號後，Apple、Facebook遊戲資料會一起刪除。

15.遊戲已經移除能直接幫我刪除遊戲帳號嗎？
1.若要刪除Gameflier的所提供的「純白和弦」應用程式，可參考以下流程。
2.刪除遊戲帳號可透過客服中心進行需求申請，「客服中心」
3.刪除帳號將一併刪除以下內容：
※所有綁定該帳號的平台帳號皆一併刪除：APPLE、GOOGLE、Facebook、手機登入、遊客

15.已經使用Google登入，想把Google這隻角色更換成Facebook登入。
帳號登入方式無法轉換變更，可透過遊戲內帳號綁定功能，同時綁定Facebook，綁定完成後，後續選擇「Google登入」或「Facebook登入」皆為同一帳號資料。

16.可以切換其他帳號進行遊戲嗎？
點擊左上角頭像→設置→帳號切換，即可重新選擇其他方式登入。

17.我的Facebook帳號被凍結無法登錄遊戲，該怎麼辦？
如有完成綁定手機會員或其他第三方平台會員帳號（Apple、Google），可選擇「手機綁定登入」或「Apple登入」或「Google登入」。
如果沒有，請連繫Facebook 處理凍結後始能再使用帳號。

18. 帳號無法登入怎麼辦？
請先確認無法登入的信息，依提示做對應的處置。
或是將訊息畫面截圖，附上詳細描述情況，連繫客服協助確認。

19. 我的角色怎麼重登之後就不見了？
角色不會不見，發生的原因可能是進入管道錯誤。
建議可回想於各登錄方式Google、Apple、Facebook、手機會員帳號，剛剛是操作了哪一個? 或者個別再逐一點進確認。

20. 我手機玩起來感覺有點燙？
建議可關閉「高幀模式」再進行看看。
點擊左上角頭像→設置→遊戲設置→調整為【關】。

21. 更新失敗怎麼辦？
如遇安裝更新錯誤問題，請先將遊戲完整卸載，並確認是否使用最新版本的官方APP，或參考官網已公佈的排除資訊。
若仍無法排除，請再協助提供我們詳細的操作情形。

22.閃退怎麼辦？
遊戲中如遇閃退(無預警結束遊戲)，請協助確認當下在哪個畫面系統，正在進行什麼動作。並提供手機型號與手機作業系統版本，於發布問題前請充分梳理您的操作步驟再行詳細列出。

23. 序號獎勵從哪邊兌換輸入？
點擊左上角頭像→禮品碼→「禮品兌換」進行輸入。

24. 選擇萌新跟專家模式有什麼差別嗎？
萌新：不瞭解Roguelike類型遊戲的玩法，希望可以有更加詳細的教學！
專家：熟悉Roguelike類型遊戲的玩法，瞭解遊戲的核心機制！

25.可以改指揮名稱嗎？
可於「商店」內購買指揮更名卡。

26. 儲值時閃退沒有拿到東西怎麼辦？
請先前往APP商店，確認遊戲應用程式是否有更新，將其更新至最新版本後，重新登入遊戲，再度點擊原本相同購買品項，於出現的錯誤訊息處，點擊「確定」。系統將會協助找回指揮遺失的商品。
若仍無法排除，請再勞煩與客服中心連繫。
（此為當前 GOOGLE PLAY商店解決方案，IOS部份努力中！）

27. 登入出現「請求伺服器異常狀態異常」？
目前確認部份地區、電信商網路有不明原因的連線問題，建議指揮如遇此情形，請嘗試更換線路、重新啟動手機，應可改善此情形。
若有發現可能導致的原因情報，也歡迎指揮隨時與客服中心連繫通報。

28. 商會合約是什麼？
商會合約分為：通用合約、追加合約
28-1. 通用合約：隨著完成任務提昇經驗值，合約的等級將會提昇並獲得獎勵。
28-2. 追加合約：可再追加領取更優渥的獎勵。
由於商會合約是採期間發佈制，結束後合約等級將歸零。
請指揮要注意在結束時間前，完成自己想要的進度。

29. 使用MyCard安裝包要如何儲值？

可以查閱《MyCard》官網APK儲值教學，內文將有儲值教學。